Desta forma, esta percepção está atrelada a tudo o que ocorre antes da reclamação em si e torna-se fator determinante na decisão do cliente da saúde quando este tem de escolher seu hospital, pois, ao fazê-lo, ele se baseia não somente na sua experiência pessoal, mas...
Armadilha 1 – Criar um plano de Marketing e Comunicação sem conhecer nenhum aspecto relacionado aos seus pacientes ou familiares, usar um canal de comunicação que alguém “acha bom e adequado” como estratégia básica de comunicação. Armadilha 2 –...
Após a publicação do artigo, o autor lançou duas edições do Livro “A Pergunta Definitiva”, que hoje é considerado material indispensável para os gestores e estudiosos da metodologia. Empresas de todos os tamanhos e corporações do mundo inteiro, que são referência em...
Desta forma, esta percepção está atrelada a tudo o que ocorre antes da reclamação em si e torna-se fator determinante na decisão do paciente quando este tem de escolher um hospital, pois ao fazê-lo, ele se baseia não somente na sua experiência pessoal, mas também na...
Fundada em 1999, por Marc Benioff, ex-executivo da Oracle num período que pouco se falava de “computação em nuvem”) entrevistou 2.025 adultos, dos quais 1.736 possuem planos de saúde, para compreender de que maneira eles se comunicam com seus prestadores de...
